Allmänna villkor - Kund

Giltig från

2022-06-01 – tills vidare

1. Allmänt om tjänsten

Dessa allmänna villkor gäller när privatpersoner (“Kunder”) använder matchnings- och bokningstjänsten (“Matchnings- och bokningstjänsten”) i Dentifys Patientappar (iOS och Android) och på webbplatsen https://dentifyapp.se (“Webbplatsen”) för att boka och betala för ett besök/behandling hos en legitimerad tandvårdspersonal (tandläkare eller tandhygienist) (“Konsultations- och Behandlingstjänst”).

Plattformen ägs och drivs av Dentify AB, registrerat i Sverige, organisationsnummer 559357-9922 (“Dentify” eller “Bolaget”).

Dentify förmedlar kontakt mellan Kund och legitimerade tandvårdspersonal med rätt kompetens. Alla Vårdgivare anslutna till Dentifys förmedlingstjänst (“Förmedlingstjänsten”) ska vara legitimerade av Socialstyrelsen och inneha giltig patientansvarsförsäkring enligt Patientskadelagen (1996:799).

Vårdgivare ansvarar för att Konsultations- och Behandlingstjänster utförs i enlighet med gällande lagstiftning, bland annat:

  • Tandvårdslagen (1985:125)

  • Patientsäkerhetslagen (2010:659)

  • Patientdatalagen (2008:355)

  • Patientskadelagen (1996:799)

Vid akuta situationer ska Kunden kontakta 112 eller närmaste akutmottagning.

2. Användarkonto

2.1 Användning av tjänsten

För att använda Dentify måste Kunden skapa ett användarkonto via Appen eller Webbplatsen.

2.2 Registreringsuppgifter

Kunden måste identifiera sig via BankID. För att kunna genomföra bokning och betalning måste Kunden ha fyllt 18 år, eller ha vårdnadshavares samtycke, fullmakt eller motsvarande juridisk behörighet.

Kunden får endast använda Dentify för egna vårdtjänster, om inte Kunden agerar som vårdnadshavare eller med fullmakt för annan individ.

3. Konsultations- och Behandlingstjänster

(oförändrat innehåll, men med uppdaterade termer Vårdgivare/Vårdtagare).

4. Support och felanmälan

För support kontaktas Dentify på:

📧 [email protected]

Svar ges normalt inom 24 timmar (exklusive helger).

5. Betalning

Allmänna villkor

5.1 Avtalsparter

Avtal om Konsultations- och Behandlingstjänster ingås mellan Kunden och Vårdgivaren.

Avtal om användning av Dentifys plattform ingås mellan Kunden och Dentify AB.

För att genomföra bokning och betalning måste Kunden vara minst 18 år, eller ha vårdnadshavares eller fullmaktsgivares godkännande.

5.2 Konsultationstyper och pris

Kunden kan erbjudas två typer av digitala konsultationer:

5.2.1 Odontologisk rådgivning (0 % moms)

Exempel:

  • värk

  • infektion

  • trauma

  • diagnos

  • uppföljning

Denna typ av konsultation klassas som momsfri vård (0 % moms).

5.2.2 Kosmetisk/estetisk konsultation (25 % moms)

Exempel:

  • tandblekning

  • smile design

  • estetisk tandreglering utan förekomst av bettproblem

Denna typ av konsultation är momspliktig (25 %).

Kliniken står för momsen i dessa fall – Kunden betalar samma totalpris.

5.2.3 Prisexempel

  • Konsultation: 350 kr

  • Fast bokningsavgift: 30 kr

  • Totalt att betala: 380 kr

Totalpriset är alltid detsamma oavsett konsultationstyp.

5.3 Betalningshantering

All betalning sker säkert via Stripe, Dentifys betalningsleverantör.

Stripe stödjer bland annat:

  • Kort

  • Swish

  • Klarna

  • Apple Pay

  • Google Pay

När betalningen genomförts:

  • Bokningen markeras som bekräftad

Kunden får ett bekräftelsemail innehållande:

  • Tid och datum

  • Länk till videomötet

  • Belopp betalt

  • Länk till avbokningsregler

Dentify lagrar inte kortuppgifter eller annan känslig betaldata (hanteras av Stripe).

5.4 Bokningsavgift

Vid betalda konsultationer tas en fast bokningsavgift.

Bokningsavgiften är alltid icke återbetalningsbar.

Avgiften täcker tekniska kostnader såsom drift, betalningshantering och administration.

5.5 Ångerrätt (14 dagar)

Kunden har 14 dagars ångerrätt, under förutsättning att tjänsten inte har påbörjats.

För att utöva ångerrätten ska Kunden kontakta:

📧 [email protected]

Ångerrätten gäller inte om konsultationen redan är genomförd.

5.6 Nöjd kund-garanti

Vid eventuella klagomål ska Kunden i första hand kontakta sin Vårdgivare.

Om ärendet inte kan lösas med Vårdgivaren kan Kunden kontakta Dentify inom 48 timmar efter genomförd konsultation:

📧 [email protected]

Dentify bistår då med uppföljning och ärendehantering.

5.7 Avbokning och återbetalning

5.7.1 Avbokning i tid

Kunden kan avboka konsultationen fram till midnatt dagen före bokad tid.

Vid avbokning i tid:

  • Konsultationsavgiften återbetalas

  • Bokningsavgiften återbetalas inte

5.7.2 Sen avbokning eller uteblivande

Vid sen avbokning eller uteblivande:

  • Ingen återbetalning av konsultationsavgift eller bokningsavgift

  • Vårdgivare kan erbjuda ombokning enligt sina interna rutiner

6. Ansvarsbegränsning

Dentify AB ansvarar inte för indirekta skador, vårdfel eller tvister mellan Kund och Vårdgivare. Ansvarsfriskrivning gäller vid force majeure.

7. Överlåtelse och underleverantörer

Kund får ej överlåta avtalet utan Dentifys samtycke. Dentify får anlita underleverantörer.

8. Uppsägning av tjänsten

Avtalet gäller tills vidare och kan sägas upp av endera part. Dentify kan stänga av Kund vid missbruk.

9. Övrigt

9.1 Ändring av villkor

Dentify får uppdatera villkoren. Fortsatt användning innebär accept.

9.2 Immateriella rättigheter

Dentify AB äger alla immateriella rättigheter i plattform, logotyper, kod och databaser. Kunden får ej kopiera eller missbruka innehåll.

10. Klagomål

  • Till Dentify: 📧 [email protected]

  • Till IVO (Inspektionen för Vård och Omsorg): vårdrelaterade klagomål kan lämnas dit

11. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag gäller. Tvist kan prövas i svensk domstol eller hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).